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이 서비스는 사고현장에서 신속하고 정확한 처리를 지원, 시간을 대폭 단축하는 동시에 고객들이 안심하고 사고현장에서 벗어나 일상으로 빨리 복귀할 수 있도록 도와주는 것이다.

서비스를 받으려면 고객이 전용 어플리케이션 ‘AXA영상지원’을 설치하고 이를 통해 사고를 접수를 하면 된다. 사고를 신고한 고객은 전담직원과 1대 1로 연결되면서 실시간 처리과정이 진행되는데, 전담직원은 고객 스마트폰을 통해 사고현장을 확인하고 기록할 수 있다.

특히 이 서비스는 전담직원의 안내에 따라 고객 스마트폰을 통해 영상이 기록돼 사고처리 과정에서 꼭 필요한 중요 현장정보가 정확히 포착될 수 있다는 것이 장점이다. 또한 현장에 출동하는 직원은 도착 전에 진행된 사고처리 내용을 미리 전달받아 현장에서 훨씬 신속하고 정확한 사고처리를 할 수 있다.

AXA다이렉트 관계자는 “고객이 현장출동 영상지원 서비스를 통해 보다 신속하고 정확한 사고처리가 가능하도록 시스템을 구축했다”며 “고객들이 안심하고 사고현장에서 벗어나 빨리 일상으로 돌아갈 수 있게 될 것”이라고 언급했다.

그는 이어 “현장출동 영상지원 서비스를 보상업무와 피해물 확인 등에 폭넓게 적용할 계획”이며 “스마트폰을 활용한 사고처리와 보상업무가 신속하고 정확해질 전망”이라고 강조했다. 한편 서비스를 위한 어플리케이션은 구글플레이스토어·애플스토어에서 다운로드할 수 있고, 회사는 어플 설치 지원을 위해 자체 제작한 안내 동영상을 유튜브 (https://www.youtube.com/watch?v=wlINqHusHmI&feature=youtu.be)를 통해 공개했다.