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“이제는 계약 심사도…” 보험사, AI 활용 어디까지?
 

[보험매일=김은주 기자] 4차 산업 혁명의 핵심기술인 AI(인공지능)를 통해 보험산업이 새로운 변화를 맞이하고 있다.

최근 보험업계 곳곳에 AI 활용이 확산되고 있는 가운데 간단한 콜센터 업무를 넘어서 복잡한 가입 심사 과정까지 사람의 손길이 필요 없는 AI의 영향권으로 들어가는 모양새다.

◇ AI “고객님의 가입을 거절합니다”

5일 보험업계에 따르면 지난 9월부터 삼성화재는 업계최초로 장기보험에 AI 계약심사 시스템 도입해 업무 처리 시간을 획기적으로 단축하는 효과를 보고 있다. 해당 시스템은 특허청으로부터 특허까지 부여 받았다.

장기인보험에 적용되는 AI는 계약 심사자들이 추가적인 확인 없이 바로 승인한 유형들을 학습해 계약을 심사한다. 해당 시스템 도입 전에는 가벼운 질병 이력만 있어도 심사자가 일일이 확인해야 하는 번거로움 때문에 대기 시간이 길 수밖에 없었던 업무였지만 이제는 전산심사만으로 가입 가능한 건들이 대폭 늘었다.