국민건강공단 창립일 안 알리고 휴무, 민원전화 먹통


[보험매일=이흔 기자] 국민건강보험공단이 창립기념일에 휴무하면서 미리 알리지 않아 민원인들이 큰 불편을 겪었다.

부산에 사는 방모(57·여)씨는 1일 시어머니의 노인장기요양급여 관련 민원 때문에 부산의 한 국민건강보험공단 지사에 전화를 걸었지만 먹통이었다.

평소에도 자주 전화를 걸어 직원에게 문의를 해왔는데 이날은 공단 로고송도 나오지 않았고 전화 신호음조차 울리지 않았다.

A씨가 수차례 전화통화 끝에 들을 수 있었던 말은 '고장 수리 중입니다'라는 안내 음성이 전부였다.

A씨는 고장이라는 말만 믿고 20차례 이상 전화를 했지만 끝내 통화가 이뤄지지 않았다.

결국 참다못해 공단 고객상담 자동응답전화(ARS)로 연락해 자초지종을 물어보고서야 이날이 국민건강보험공단 창립기념일이자 휴무일이라는 사실을 알았다.

A씨는 "창립기념일이라 업무를 쉰다고 음성 안내라도 했으면 오전 내내 전화기를 붙잡고 시간을 허비하지 않았을 것 아니냐"며 "명색이 공기업이라는 곳이 전화업무도 제대로 못 하는 것이 한심할 따름"이라고 분통을 터트렸다.