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금감원, 금융민원 '1332' 제도 개선

[보험매일=이정애 기자] 금감원은 오는 6월부터 은행이 고객에게 '잘못 입금된 돈을 인출해간다'고 설명하도록 제도를 개선했다고 28일 밝혔다.

은행, 보험, 카드 등 각종 금융 서비스를 이용하다보면 억울하게 크고 작은 피해를 입게 되는 경우가 있다.

이럴 땐 주저하지 말고 금감원 금융민원센터(☎1332)에 전화하면 된다.

금감원은 "금융민원센터에서 이뤄진 전화상담 사례 중 소비자 보호와 관련된 주요 내용을 감독·검사 부서와 협의해 제도를 개선해나가고 있다"고 28일 밝혔다.

금감원은 이런 방식으로 올해 1분기에만 12건을 개선했다.

신용카드를 본인이 아닌 제3자에게 배송시 고객의 사전 동의를 받도록 하고, 저축은행의 대출만기 연장 수수료를 폐지했다.

또, 보험사가 고객에게 매년 통지하는 '보험계약관리 안내서'를 금융소비자가 이해하기 쉽게 개선하고, 카드사 홈페이지에 채무면제유예서비스 조회시스템을 구축하도록 했다.