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대형 GA 계약유지 보험사보다 잘한다

[보험매일=임근식기자] 보험사가 GA에 비해 계약 유지율이 저조했다.

금융감독원이 공시한 2014년 상반기 8개 손해보험사 계약 유지율과 손해보험협회가 공시한 10개 대형 GA의 계약 유지율을 비교한 결과 이같이 나타났다.

계약유지율은 고객 만족도를 나타내는 지표이며 보험사 내실경영의 척도로 사용된다.

계약 해약율 증가는 직접적으로 보험사의 보험료 수입 감소로 인한 경영 수지를 악화시키고 장기적으로는 추가 계약을 통한 확대재생산의 기회를 상실하게 되기 때문이다.

금융당국도 보험산업의 신뢰도와 지속성장을 위해 보험계약 유지율을 중시하고 있다. 민원 발생을 예방하기 위해 계약단계부터 철저히 이뤄져야 한다는 판단에서다.

◇ 13회차 유지율 대형 GA 우위
보험업계에 따르면 지난해 상반기 상위 8개 손보사의 13회차 유지율을 보면 현대해상이 84.1%로 가장 높았으며 동부화재 83%, LIG손보 82.5%, 삼성화재 80.7%, 한화손보 80.2%로 이들 5개사가 80%를 넘어섰다.

이어 흥국화재(79.2%), 메리츠화재(78.5%)가 하위권에 머물렀고 롯데손보가 75.7%로 가장 낮았다.

지난해 상반기 10개 대형 GA의 손해보험 13회차 유지율은 리치플래너컨설팅이 86.1%로 가장 앞섰으며 에이플러스에셋이 85.2%, 인카금융서비스 83.8% 순이다.

다음으로 퍼스트에셋코리아 83%, 우리라이프 82.7%, 프라임에셋 82.5%, 글로벌금융판매 82.1%, KGA 81.4%, 메가 80.1%, 유퍼스트 80%였다. 10개 대형 GA 중 13회차 유지율이 80%를 하회한 곳은 1곳도 없었다.

8개 손보사 13회차 유지율 평균은 81.3%였으며 10개 대형 GA가 82.3%로 1%p 높은 것으로 집계됐다.

◇ 25회차 유지율은 보험사·GA 엇비슷
25회차 계약유지율도 손보사에 비해 대형 GA가 근소하게 높은 것으로 나타났다.